Queste condizioni si applicano alle richieste di reso e rimborso relative ai prodotti fisici acquistati presso ToysTina, inclusi giocattoli per bambini e peluche Jellycat. Le richieste vengono valutate in base al motivo del reso, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere il termine e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://toystina.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente: la richiesta di indicazioni non limita né sostituisce l’esercizio di eventuali diritti previsti dalle regole applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, in generale ti chiediamo di restituire il prodotto non utilizzato, in condizioni ragionevolmente integre e, ove applicabile, con accessori, etichette e imballaggio originale. Questo non esclude la possibilità di esaminare il prodotto nella misura consentita dalle regole applicabili. Eventuali utilizzi o alterazioni che vadano oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche potranno essere valutati ai fini del rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili.
A seconda della natura del prodotto e delle informazioni riportate nella relativa pagina, alcune limitazioni al reso per ripensamento possono riguardare, ove applicabili, articoli personalizzati, beni deperibili o di consumo e prodotti sigillati che, una volta aperti, non siano idonei alla restituzione per motivi igienici. Queste limitazioni non si applicano automaticamente a tutti i giocattoli o peluche e non escludono i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://toystina.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. Se il prodotto presenta un problema, allega, se possibile, fotografie utili a comprenderlo.
- Ricevi le indicazioni per il tuo caso, comprese le modalità di restituzione, l’indirizzo a cui spedire e le informazioni sugli eventuali costi. Non inviare il pacco senza aver prima verificato le istruzioni: l’indirizzo riportato sulla spedizione originale potrebbe non essere quello previsto per i resi.
- Prepara il prodotto con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto e spediscilo seguendo le indicazioni ricevute. Conserva la prova di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il reso, verificheremo il prodotto e ti comunicheremo l’esito della verifica e i dettagli dell’eventuale rimborso o della soluzione applicabile.
Il contatto preliminare serve a organizzare correttamente il reso e non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato di norma tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili.
L’importo viene determinato in base al motivo del reso, agli articoli restituiti e alle regole applicabili, comprese quelle relative alle eventuali spese di consegna originarie. Qualsiasi eventuale riduzione consentita del rimborso sarà motivata e comunicata.
Ti informeremo sulla gestione del rimborso in relazione al tuo ordine, nel rispetto dei termini applicabili. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione viene confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Un reso per ripensamento viene trattato diversamente da una richiesta relativa a un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore.
Prima di organizzare la spedizione, contattaci per conoscere le modalità e gli eventuali costi pertinenti al tuo caso. Non acquistare servizi di spedizione aggiuntivi presumendo che siano automaticamente rimborsabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità degli articoli, dalle condizioni del prodotto da restituire e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di spedire il prodotto per verificare le opzioni disponibili e le relative modalità, fatti salvi i rimedi previsti dalle regole applicabili in caso di difetti o non conformità.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, conserva il prodotto e l’imballaggio e invia fotografie dell’articolo e del pacco: ci aiuteranno a valutare la situazione, ma la loro disponibilità non è una condizione assoluta per far valere i tuoi diritti.
Queste richieste sono gestite separatamente dai resi per ripensamento. Ti forniremo indicazioni sulla soluzione appropriata, che potrà comprendere, secondo il caso e le regole applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Le eventuali esclusioni dal reso per ripensamento non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contatti
Per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine, avviare un reso o chiedere assistenza su un rimborso, contatta ToysTina tramite https://toystina.com/contact-us/. Indica il numero dell’ordine per aiutarci a individuare il tuo acquisto.
